常见问题

常见

旅游退税(或者“离境退税”)是指新加坡对旅新游客在特定商店购买可退税商品并携运出境时,按规定退税的政策。

从2012年8月19日起,电子退税系统彻底取代纸质退税表格系统,游客无需再在商家处填写退税表单。从2019年4月4日开始,新加坡将全面使用电子交易记录,所有纸质退税单将替换为电子交易记录。

您可于以下机场办理退税:
i) 新加坡樟宜机场
ii) 实里达机场
退税不适用于从陆路出境口或通过海港离开新加坡的游客。

途鹅退税 Tourego,其缩写来自于“Tourist Refund on the Go” (游客退税在路上)。我们是一家致力于简化游客购物退税、实现退税移动化的手机应用。

您可在以下渠道下载途鹅退税App:
i) 途鹅官方网站;
ii) 苹果应用商店;
iii) 谷歌、百度、小米、华为 等安卓应用市场下载;

为了更好的购物退税体验,我们强烈建议您在购物前下载并注册途鹅退税App。

您也可以选择在商店结账时,出示您的护照,让商家使用他们的途鹅设备扫描您的护照,为您创建您的初始账号。您可在之后自行下载途鹅退税App,登陆您的初始账号,初始的登陆账号如下:
1. 默认账号:您的护照号
2. 默认密码:您的生日(年年年年月月日日)
*您可在首次登陆后修改您的默认密码

注册非常简单,请准备好您的护照并跟随App内的提示完成注册流程。

除了途鹅退税App,您可以通过途鹅退税小程序、银联云闪付App,及以下合作银行的手机银行应用里进行注册:
i) 建设银行App
ii) 平安银行App
iii) 兴业银行App

不需要,下载和注册的过程是全部免费的。

若您忘记密码,请在途鹅退税App或者官网的登陆页面点击 “忘记密码”,输入您的途鹅用户名并选择接收验证码的方式,我们会发验证码至您绑定的电子邮箱或手机号码以恢复您账户的使用。

若您未绑定电子邮箱和手机号码,或者忘记途鹅用户名,您也可以拨打途鹅热线(+65) 6909 2409,或者发送邮件至tourist.support@tourego.com 来重新设置密码。

目前您只能在新加坡使用途鹅退税。我们在同时积极发展其他国家业务,等其他城市开放使用后,我们会及时通知您。

您只能在途鹅合作的商家使用途鹅退税,打开途鹅退税App,点击“浏览商家”可以查看途鹅的合作商家。

当您在机场时,只需要打开途鹅退税App,点击应用首页“手机退税”,根据指引即可完成。无须在机场自助机前排队,轻松获取退税金。目前支持的退款方式包括:退回为现金、退回至信用卡、支付宝。

从2019年4月4日起,将不会再有纸质退税单。您可以使用途鹅App,在途鹅APP中点击“查看税单”来查看已经获取的退税。

申请游客退税相关问题

您必须具备以下退税条件:
1 至少消费满100元新币(包括消费税)。您可使用不超过三张的同税号商家所发的同日期的发票或收据来达到此消费金额;
2. 向柜员出示您的护照原件(确保您是出示护照上的本人);
3. 在商品交易时已满16岁;
4. 在商品交易的2个月内从新加坡樟宜机场或实里达机场离开新加坡;
5. 从新加坡离开时,持有本人护照、交易的商品及商品发票,以备海关抽查。

您必须不能是:
1. 新加坡公民或新加坡永久公民;
2. 离境飞机和船舶的机组人员或船员;
3. 在申请退税当天,或者前3个月里的任何一天,不能成为以下特定人员;
“特定人员”是指以下人群:
1) 持有以下证件人群:
i) 任何工作签证
ii) 任何家属签证
iii) 长期访问签证
iv) 学生签证

2)符合以下条件的新加坡长期居民:
i) 被政府任命为外交官、领事官员、行政人员、技术或服务人员、或其他由他国大使馆、委员会或领事馆任命或指派的人员;
ii) 由政府任命的、受雇或服务于他国的大使馆、委员会或领事馆的人员;
iii) 由政府任命的、受雇或服务于国际组织、代表机构、或贸易办公室的人员,或是;
iv) 以上i) ii) 提及人员的配偶或未成年子女

在新加坡所有含消费税的商品都可退税,除了以下情况:

a) 商品已在新加坡被完全或部分使用;
b) 商品将用于商业目的;
c) 商品将经由货运出口;
d) 商品属于服务类如住宿、租车、娱乐等。

最低可退税的消费金额为100新币(包含消费税),可使用不超过三张的同税号商家所发的同日发票来达到此消费金额。

商家或指定退税机构会从7%的消费税中抽取手续费,因此游客不会拿到全部7%的消费税。

您也可以使用app内的退税计算器算出取得税金的具体金额。

您可以在离境新加坡之前在拥有退税设施的地方取得退税(樟宜机场、实里达机场)。

在机场打开途鹅退税App,点击应用首页“手机退税”,根据指引即可完成。无须在机场自助机前排队,轻松获取退税金。目前支持的退款方式包括:退回为现金、退回至信用卡、支付宝。

或者您也可以选择在机场的退税自助机前排队,在机器前扫描您的护照,根据屏幕上的引导完成流程拿到您的退税金。

是的。您必须保留您的纸质发票。海关如果抽查,可能会要求您出示原始的纸质发票。

您可以用另一部电子设备重新登陆途鹅App,或者提供您的护照给商家扫描也可以申请退税。

您可以打开途鹅退税App,点击首页“查看税单”,查看退税进度。

您可以在途鹅App“查看税单”或者途鹅官方网站上登陆账户后查到。

是的,您可以在下次来新加坡的时候,在机场打开途鹅退税App,点击应用首页“手机退税”,根据指引完成流程,获取退税金。

但请您注意,如果您想拿回退税,您需要在下次来新加坡的时候,在游客退税办理处,向海关出示您之前购买过的商品。但是如果您的商品价值超过500新币,您的商品在带入新加坡时必须缴纳进口税,因此我们不建议您这么做; 即使您的商品价值并未超过500新元,您也须考虑以下几点:
1) 把商品带回新加坡的成本;
2) 货品需要保持于未被使用的状态;
3) 货品必须在购买之后的2个月内离境新加坡;

如果您选择在机场使用途鹅退税App:

当您点击应用首页“手机退税”,根据指引完成步骤后,如果显示“Approved(通过)”说明您的退税申请已被通过;如果通知单显示“Not Approved(未通过)”,您需要前往海关柜台,进行进一步检查。您需要一同带好您购买的商品、护照、商品发票或收据、旅行文件、登机牌或已确认机票等任何可能用到的东西;

如果您选择在机场使用机场的退税自助机:

当您在自助机前扫描您的护照,根据指引完成步骤后,如果屏幕上显示“Approved(通过)”说明您的退税申请已被通过;如果通知单显示“Not Approved(未通过)”,您需要前往海关柜台,进行进一步检查。您需要一同带好您购买的商品、护照、商品发票或收据、旅行文件、登机牌或已确认机票等任何可能用到的东西;

由于大件行李需要办理托运,退税流程需要在值机之前完成办理。随身携带的小件行李(比如:首饰)可以在出关之后再处理。

您的退税金额会在10天之内被打入您指定的卡中。您也可以查询途鹅App内的退税对账单来确认退税金额有没有入账。

现金退税:您会拿到现金退税处柜台所在国家的币种。
信用卡退税:您会拿到信用卡发卡地区的货币。
支付宝退税:您会拿到支付宝目前正在用的汇率折算而得的人民币。

不是的。您可以选择一张不同的卡片来取得退税。

账号管理相关问题

请联系途鹅,确认过您的护照号、生日和国籍后便可注销您的账户。

途鹅热线: (+65) 9383 1283
途鹅邮箱:tourist.support@tourego.com

商家人员可以扫描您的护照,先为您生成一个账户,之后您可以自己下载途鹅App并登陆您的账户。您的途鹅App初始登陆信息如下:
默认账号:您的护照号
默认密码:您的生日(年年年年月月日日)
*您可在首次登陆后修改您的默认密码

您也可以拨打途鹅热线 (+65) 9383 1283,或者发送邮件至tourist.support@tourego.com,我们将竭诚为您提供帮助。

用户注册-护照相关问题

是的,您可以更新您的护照信息。只需到“我的个人信息”中点击“更新护照”,您就可以扫描新护照并进行护照更新。

是的,途鹅拥有合法行业执照,受新加坡国家政府监管。

我们的退税过程在本质上与传统退税中介没有区别。请记住您需要提供您的护照信息,这样我们才能判断您是否可以申请旅游退税。途鹅受到政府监管,所以您的个人信息都是受到安全保护的。

不可以,我们建议我们的用户仅使用途鹅于途鹅退税相关的用途。

途鹅手机退税相关问题

途鹅手机退税是全球第一家在线退税解决方案。途鹅手机退税功能帮助游客免除排队,在机场时仅使用自己的手机就可以进行退税。

游客可以通过使用途鹅应用避免在机场的退税自助机前排队并节省时间。

每个航站楼的退税区都在商品服务税(GST)退税终端机附近。退税区域并没有明确划分,但是当您在退税区域外尝试退税时途鹅应用将通过通知消息提醒您。

可以,游客可以申请所有退税代理商发行符合退税条件的交易。

如果面部识别失败,请前往使用机场的退税自助机进行退税。