常见问题


旅游退税(或者“离境退税”)是指新加坡对旅新游客在特定商店购买可退税商品并携运出境时,按规定退税的政策。


从2012年8月19日起,电子退税系统彻底取代了纸质退税表格系统,游客无需再在商家填写退税表单。现有的游客退税条件仍然适用。


您可于新加坡樟宜机场及实里达机场的电子退税(eTRS)自助柜台办理退税。


途鹅是一个全移动的旅游退税解决方案,为游客提升在新加坡的旅游及购物体验。


途鹅可以在以下几个地方下载到:

i. 谷歌应用商店。

ii 苹果应用商店;

iii. 百度

iv. 小米

v. 等其他安卓渠道;

vi. 途鹅网站;


是的,您需要先自行注册一个账户(或者在商店内提供护照让商家用他们的途鹅手机扫描,我们将会为您生成临时账户),才可以成功完成退税。


注册过程非常简单并且只需要几秒钟,请准备好您的护照并跟随应用内的提示简单地完成注册流程。


不需要,下载和注册的过程是全部免费的。


途鹅用户名是在您注册账号及登录时所使用的用户名。若您忘记密码,请使用途鹅app或者网站上的用户系统中的“忘记密码”功能,输入您的途鹅用户名并选择接收验证码的方式,我们会发验证码至您绑定的电子邮箱或手机号码以恢复您账户的使用。此外,若您未绑定电子邮箱和手机号码,或者您忘记途鹅用户名,您也可以拨打途鹅热线(+65) 6635 8846来重新设置密码。


现在游客只能在新加坡使用途鹅退税。我们在同时积极发展其他国家业务,会届时通知您。


您只能在途鹅合作的商家使用途鹅退税。


是的。您可以用主页面左上方的按钮来扫描并上传其他纸质税单的条形码。


您可以通过途鹅app查看“途鹅合作商家”。或者也可以通过附近商家来查看。